Chihuahua, Chih., Usuarios de la plataforma DiDi en la ciudad de Chihuahua denunciaron que algunos conductores cancelan los viajes al percatarse de que el método de pago es con tarjeta bancaria, situación que ha generado largas esperas y dificultades para conseguir transporte, principalmente en horarios de alta demanda.
De acuerdo con testimonios recabados por este medio, la práctica se ha vuelto cada vez más frecuente. Algunos pasajeros aseguran que los conductores aceptan inicialmente el servicio, pero al confirmar que el pago será electrónico deciden cancelarlo, obligando al usuario a solicitar nuevamente un viaje o esperar varios minutos hasta encontrar otro conductor disponible.
Incluso, algunos usuarios afirman que han optado por solicitar el servicio seleccionando el pago en efectivo y posteriormente cambiar el método a tarjeta dentro de la aplicación. Sin embargo, señalan que en algunos casos los conductores cancelan el viaje o incluso lo finalizan de manera inmediata al detectar el cambio, dejando al pasajero sin el servicio.
Como evidencia de esta situación, un usuario compartió una conversación con un conductor en la que éste reconoce que no acepta viajes pagados con tarjeta. En los mensajes se lee: “no agarro viajes con tarjeta” y posteriormente advierte al pasajero que “se va a esperar buen rato, necesita cambiarlo a efectivo”, antes de cancelar el servicio.
Por su parte, varios conductores consultados explicaron que la preferencia por los viajes en efectivo obedece al funcionamiento del sistema de cobro de la plataforma. Según su versión, cuando un viaje se paga con tarjeta, DiDi descuenta automáticamente la comisión correspondiente y, en caso de que el conductor tenga un saldo pendiente con la empresa, éste también se retiene del pago recibido. En los viajes en efectivo, señalaron, la comisión sigue siendo obligatoria, pero el conductor administra directamente el dinero recibido y posteriormente liquida el monto correspondiente con la plataforma.
Ante esta situación, usuarios pidieron a DiDi reforzar los mecanismos para evitar que el método de pago influya en la aceptación de los viajes y garantizar que quienes eligen pagar con tarjeta reciban el mismo servicio que quienes pagan en efectivo. Hasta el momento, la empresa no ha emitido una postura específica sobre los casos denunciados en Chihuahua.
Reportero: Ángel Solís
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