Chihuahua.- La transición hacia los pagos digitales representará un reto para el sector comercial y para los usuarios que todavía dependen del efectivo, reconoció Alejandro Lazaroto, representante de CANACO Chihuahua, al señalar que este cambio también podría impactar a quienes encuentran en el dinero físico una alternativa para realizar operaciones fuera de los sistemas bancarios.
El representante empresarial admitió que muchas personas, particularmente los adultos mayores, enfrentan dificultades para adaptarse a las nuevas herramientas tecnológicas, e incluso reconoció que las propias empresas no siempre tienen la sensibilidad necesaria para atender a quienes no dominan estos sistemas.
Como ejemplo, relató que cuando acude a una institución bancaria a realizar un depósito, en ocasiones el personal lo dirige directamente a los cajeros automáticos, pese a que prefiere recibir atención personal y que alguien le explique el procedimiento.
Ante este panorama, Lazaroto consideró que la digitalización es parte del futuro, pero pidió a bancos y comercios tener mayor paciencia, capacitar y orientar a los usuarios, además de evitar malos tratos, pues recordó que finalmente son los clientes quienes llevan su dinero a las instituciones y establecimientos comerciales.
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