México., El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) dejó de utilizar agencias de cobranza extrajudicial y ahora brinda atención domiciliaria mediante personal que trabaja directamente con el organismo, con el propósito de ofrecer soluciones personalizadas a quienes enfrentan dificultades para pagar su crédito y proteger su patrimonio.
Como parte del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, los asesores del Instituto realizarán visitas a los domicilios de lunes a domingo, en un horario de 8:00 a 19:00 horas. Durante estos encuentros, escucharán a las familias, evaluarán las condiciones de sus financiamientos y presentarán alternativas de acuerdo con las necesidades de cada acreditado.
Para identificar al personal autorizado, el Infonavit informó que los Asesores de Recuperación Crediticia deben portar camisa blanca institucional, chaleco del organismo y una credencial oficial con fotografía y código QR.
La identidad de los asesores puede verificarse mediante el escaneo del código QR o a través del portal oficial www.infonavit.org.mx. En el sitio, las personas deben ingresar a la sección Tengo un Crédito y seleccionar el apartado Asesores de Recuperación Crediticia.
El Instituto también aclaró que los asesores no están autorizados para cobrar ni recibir dinero, ya que los pagos de los créditos deben realizarse exclusivamente mediante los canales oficiales disponibles en la página del Infonavit.
Además, el personal no puede solicitar efectivo, hostigar, amenazar ni realizar desalojos como parte de sus funciones. El organismo reiteró que sus servicios son gratuitos y que ningún asesor está facultado para exigir pagos por la atención brindada.
En caso de detectar irregularidades o cobros indebidos, las personas acreditadas pueden presentar un reporte a través de Mi Cuenta Infonavit, en www.micuenta.infonavit.org.mx, o comunicarse a Infonatel al 800 008 3900.
Con este modelo, el Infonavit busca ofrecer una atención directa, sin intermediarios y centrada en las necesidades de las familias trabajadoras, con alternativas que les permitan enfrentar sus dificultades de pago y conservar su patrimonio.
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